Q: Comment puis-je modifier mon adresse mail ?

Vous souhaitez modifier l’adresse e-mail associée à votre compte ? C’est tout à fait possible. Connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous dans la rubrique Mon profil. Cliquez ensuite sur Modifier mon adresse e-mail. Dans le formulaire, renseignez votre adresse actuelle, la nouvelle adresse ainsi que votre mot de passe, puis cliquez sur Changer l’e-mail. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation contenant un lien permettant de valider votre nouvelle adresse. Une fois le lien cliqué, la modification sera enregistrée.

Q: Je ne reçois pas les mails

Vous ne recevez pas nos e-mails ou ceux-ci arrivent dans votre dossier spam ? Des solutions existent. Si nos messages sont classés comme indésirables, nous vous recommandons d’ajouter notre adresse e-mail à vos contacts afin de vous assurer de bien recevoir nos communications à l’avenir. Si vous ne recevez aucun e-mail, vérifiez que l’adresse renseignée lors de la création de votre compte est correcte dans la rubrique Mon profil. Si nécessaire, vous pouvez la modifier en cliquant sur Changer mon adresse e-mail. Si l’adresse est correcte et que le problème persiste, merci de nous contacter via le formulaire de contact en précisant le logiciel de messagerie que vous utilisez.

Q: Comment puis-je supprimer mon compte ?

Nous sommes désolés de vous voir partir. La suppression de votre compte est définitive et irréversible. Une fois le compte supprimé, vous n’aurez plus accès à votre historique, et notre service client ne pourra plus intervenir sur vos réservations passées. Toutefois, si vous êtes actuellement en voyage ou si votre compte comporte des séjours à venir, la suppression ne sera possible qu’une fois ces voyages terminés. Comment supprimer votre compte Connectez-vous à votre compte. Cliquez sur l’icône de profil en haut à droite de la page, puis sélectionnez Compte. Dans la section Mes informations de compte, cliquez sur Sécurité et paramètres. Sélectionnez Supprimer le compte.

Q: Modifier les informations de votre compte

Vous pouvez mettre à jour vos informations de connexion, vos moyens de paiement ainsi que vos préférences de communication par e-mail depuis notre site web. Comment procéder ? Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur votre nom. Sélectionnez Compte ou Profil, puis utilisez les onglets situés à gauche pour accéder aux informations que vous souhaitez modifier. Si vous ne disposez pas de compte ou si vous avez besoin d’assistance pour corriger ou mettre à jour vos informations personnelles, nous vous invitons à nous contacter par Email.

Q: Connectez-vous à votre compte

Vous pouvez vous connecter à votre compte à l’aide de votre adresse e-mail, ou via votre compte Facebook, Google ou votre identifiant Apple. Si votre compte est bloqué Après plus de 10 tentatives de connexion infructueuses, votre compte est temporairement bloqué pendant 30 minutes pour des raisons de sécurité. Pour y accéder de nouveau, plusieurs solutions s’offrent à vous : • réinitialiser votre mot de passe ; • utiliser un mot de passe à usage unique ; • vous connecter à l’aide de l’un de vos comptes de réseaux sociaux ; • attendre 30 minutes, puis réessayer avec le bon mot de passe.

Q: Se désabonner des e-mails marketing

Nous envoyons des communications marketing uniquement dans le respect de la législation en vigueur. Nous comprenons toutefois que vous puissiez souhaiter modifier vos préférences de communication ou vous désinscrire totalement de ces messages. Comment gérer vos communications marketing ? Le moyen le plus simple de gérer vos préférences est de vous connecter à votre compte, puis d’accéder à Compte > Communications. Sélectionnez les options souhaitées, puis cliquez sur Enregistrer. Si vous ne disposez pas de compte, vous pouvez vous désinscrire de nos communications marketing de l’une des manières suivantes : • E-mail : cliquez sur le lien Se désabonner situé en bas de chaque e-mail marketing. • SMS : répondez STOP à tout message promotionnel reçu. Bon à savoir • Les changements de préférences sont généralement pris en compte sous 48 heures, mais peuvent nécessiter jusqu’à 10 jours ouvrables. Si vous continuez à recevoir des communications marketing au-delà de ce délai, n’hésitez pas à nous contacter. • Même après votre désinscription des communications marketing, vous continuerez à recevoir les messages essentiels liés à vos réservations, à votre programme de fidélité, ainsi que les notifications importantes concernant votre compte, nos conditions et nos politiques.

Q: Trouver un hébergement pour votre animal de compagnie

Veillez à consulter les politiques de l’établissement avant toute réservation. Certains hôtels disposent d’un nombre limité de chambres, appliquent des frais supplémentaires ou imposent des restrictions (notamment concernant le poids de votre animal). Une fois la réservation effectuée, nous vous recommandons de contacter directement l’hôtel afin de confirmer la disponibilité de votre chambre. Ses coordonnées sont accessibles depuis la page de votre voyage ou dans l’e-mail de confirmation.

Q: Qu'est-ce qu'un hôtel acceptant les animaux domestiques ?

Selon l’établissement, les animaux peuvent être admis dans l’ensemble de l’hôtel ou uniquement dans certaines chambres et zones spécifiques. Des restrictions sont fréquemment appliquées, notamment en matière de taille, de poids, de race ou de nombre d’animaux autorisés. La majorité des établissements acceptent les chiens, ou les chiens et les chats, tandis que certains autorisent d’autres types d’animaux. Ces informations sont fournies à titre indicatif, les politiques et services liés aux animaux domestiques pouvant varier fortement d’un hôtel à l’autre. Il est donc recommandé de consulter les détails propres à chaque établissement sur sa page dédiée.

Q: À quoi puis-je m'attendre dans un hôtel acceptant les animaux domestiques ?

Les hôtels du site ToutouTrip acceptent les animaux domestiques. Ils fonctionnent comme des établissements classiques et proposent l’ensemble des services habituels, avec une catégorie de chambres spécifiquement dédiée aux voyageurs accompagnés de leur animal. Certains offrent également des équipements ou services supplémentaires pensés pour le bien-être de vos compagnons à quatre pattes. En règle générale, ces hôtels autorisent : • les chiens, ou les chiens et les chats ; • un poids maximal par animal ; • un ou deux animaux de compagnie par chambre. Selon l’établissement, des frais ou un dépôt de garantie peuvent être demandés, tandis que d’autres appliquent une politique d’accueil gratuit pour les animaux domestiques. Plus rarement, certains hôtels acceptent d’autres types d’animaux, généralement de petite taille. Quelques établissements spécialisés proposent des attentions supplémentaires telles que des friandises de bienvenue, des gamelles, des paniers pour animaux, des espaces dédiés aux besoins des chiens, un service de garde ou encore des recommandations de parcs et de restaurants acceptant les chiens à proximité. Dans le très haut de gamme, certains hôtels de luxe vont encore plus loin en offrant un service de conciergerie dédié aux animaux ou même un menu de service en chambre spécialement conçu pour eux.

Q: Tous les hôtels acceptent-ils les chiens ?

Tous les hôtels du site ToutouTrip acceptent les animaux de compagnie. Toutefois, le nombre de chambres adaptées est généralement limité et soumis à disponibilité. Il est donc fortement recommandé de contacter l’établissement à l’avance afin de confirmer l’accueil de votre animal. Les arrivées sans accord préalable sont déconseillées. En raison de leur taille réduite et de leur gestion indépendante, les hôtels de charme sont souvent plus flexibles et davantage disposés à répondre aux demandes spécifiques liées à la présence d’un animal de compagnie.