Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 21 septembre 2026
toutoutrip.com
Protection des données à caractère personnel (RGPD)
PHOENIX DIGITAL SAS, qui exploite le site sous le nom commercial « ToutouTrip », attache une grande importance à la protection et à la confidentialité des données à caractère personnel dans le respect de la réglementation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés.
1. Quelles données collectons-nous ?
Dans le cadre de nos activités, nous sommes amenés à collecter différentes catégories de données personnelles vous concernant :
Données d'identification
Nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, pays de résidence.
Données sur vos animaux
Nom, race, taille, besoins spécifiques.
Données de connexion
Adresse IP, données de navigation, cookies et traceurs (voir notre politique de cookies).
Données liées à vos interactions
Historique de vos échanges avec nos services, préférences de communication, langue de correspondance.
2. Comment utilisons-nous vos données ?
Vos données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :
• Gestion des abonnements : envoi de newsletters et communications par e-mail selon vos préférences linguistiques.
• Traitement des demandes : réponse à vos messages et demandes d'information.
• Amélioration de nos services : analyse statistique anonymisée pour optimiser notre site web.
• Obligations légales : respect de nos obligations réglementaires et légales.
3. Bases légales du traitement
Nos traitements de données personnelles reposent sur les bases légales suivantes : votre consentement (notamment pour l'envoi de newsletters), l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles, le respect d'obligations légales, ou notre intérêt légitime (amélioration de nos services, sécurité).
4. Durée de conservation
Vos données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Les données relatives aux newsletters sont conservées jusqu'à votre désinscription. Les données de contact sont conservées pendant 3 ans à compter de votre dernier contact avec nos services. Au-delà, elles sont supprimées ou anonymisées.
5. Qui a accès à vos données ?
Vos données personnelles sont traitées par :
• Nos services internes habilités (communication, relation client, informatique).
• Nos sous-traitants et prestataires techniques (hébergement, envoi d'e-mails, outils d'analyse).
• Les autorités compétentes, sur demande légale.
Nous veillons à ce que nos partenaires présentent des garanties suffisantes en matière de protection des données personnelles.
6. Transferts de données
Vos données sont principalement stockées en France et au sein de l'Union Européenne. En cas de transfert vers des pays tiers, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place conformément au RGPD (clauses contractuelles types, décision d'adéquation de la Commission européenne).
7. Sécurité de vos données
Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité, la confidentialité et l'intégrité de vos données personnelles. Ces mesures incluent le chiffrement des données, la restriction des accès, la mise en place de pare-feu, ainsi que la sensibilisation de notre personnel. Un Délégué à la Protection des Données (DPO) supervise le respect de ces règles.
8. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
• Droit d'accès : obtenir confirmation du traitement de vos données et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans certains cas.
• Droit à la limitation : restreindre temporairement le traitement de vos données.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et les transférer.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour des motifs légitimes.
• Directives post-mortem : définir le sort de vos données après votre décès.
9. Comment exercer vos droits ?
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter par e-mail : contact@toutoutrip.com
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois. En cas de demande complexe, ce délai peut être prolongé de deux mois. Vous devrez justifier de votre identité en cas de doute raisonnable.
10. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation de vos droits, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr
11. Évolution de cette politique
La présente politique de confidentialité peut être amenée à évoluer, notamment en raison des évolutions législatives et réglementaires ou de changements dans nos pratiques. Nous vous invitons à la consulter régulièrement. La date de dernière mise à jour est indiquée ci-dessus.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant notre politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter par E-mail : dpo@toutoutrip.com
Annexe — Assistant de conversation
Certaines pages d’aide et de contenu du site proposent un assistant de conversation, l’« Assistant ToutouTrip ». Cette annexe décrit ce qu’il enregistre, pendant combien de temps, et comment en demander l’effacement.
Données enregistrées
- Le texte de vos questions et des réponses de l’assistant, la page depuis laquelle la conversation a été ouverte, et un identifiant de session technique.
- Votre adresse e-mail uniquement si vous demandez à être mis en relation avec le support et que vous y consentez explicitement. Sans cette demande, aucune adresse e-mail n’est enregistrée : l’assistant ne la demande pas et la conversation reste anonyme.
Votre adresse e-mail n’est utilisée que pour cette reprise de contact par le support. Elle ne sert ni à la prospection, ni au rapprochement avec votre compte, et n’est transmise à aucun tiers à d’autres fins.
Ce à quoi l’assistant n’a pas accès
L’assistant répond à partir des contenus publics du site. Il n’a accès ni à votre compte, ni à vos réservations, ni à vos moyens de paiement : aucune donnée de réservation n’entre dans le contexte transmis au modèle. Nous vous recommandons de ne pas saisir d’informations personnelles dans la conversation : le support vous les demandera par e-mail si elles sont nécessaires.
Destinataire
Le texte de votre question est transmis à notre prestataire de modèle de langage, Anthropic PBC, pour produire la réponse. Ce transfert est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne, comme les autres prestataires mentionnés dans cette politique.
Durées de conservation
- Conversations et messages : 30 jours à compter de la dernière activité, puis suppression automatique. Lorsqu’une conversation a donné lieu à une demande de mise en relation, son contenu est supprimé au même terme, mais son rattachement au dossier support suit la durée indiquée ci-dessous.
- Demandes de mise en relation avec le support (adresse e-mail et motif) : 90 jours, le temps de traiter le dossier, puis suppression automatique.
Ces suppressions sont exécutées chaque jour par une tâche automatique ; elles ne dépendent d’aucune action de votre part.
Effacement à votre demande
Vous pouvez demander l’effacement immédiat de vos échanges avec l’assistant en écrivant à contact@toutoutrip.com, depuis l’adresse e-mail que vous avez laissée lors de la mise en relation avec le support. C’est la même demande que pour le reste de vos données personnelles : elle couvre désormais vos conversations avec l’assistant. Une conversation pour laquelle vous n’avez laissé aucune adresse n’est rattachable à aucune personne : elle ne peut pas être retrouvée à votre nom, et disparaît d’elle-même dans le délai indiqué ci-dessus.